콜센터는 ... 콜센터의 업무 및 서비스 기능, 기능

대중에게 충고하는 역할"콜센터 (call center)"라는 조직을 운영합니다. 이것은 오늘날 매우 인기있는 분야입니다. 중요한 것은 통일과 관련된 모든 기능과 뉘앙스를 아는 것입니다. 모든 것이 그렇게 간단하지 않습니다. 결국 콜 센터에는 많은 대상이 있습니다. 무엇을 먼저 찾아야합니까?

설명

콜 센터는 직원들이 근무하는 곳입니다.휴대 전화에서 "작동합니다." 좀 더 정확하게 말하자면, 이것은 호출 처리를위한 장소입니다. 여기에서 사람들은 음성 통신 채널을 통해 잠재 고객을 포함하여 고객에게 정보를 제공하고 들어오는 요청을 처리합니다.

현재 콜센터는 거대한 규모의배포. 그들 없이는 대부분의 회사를 상상하기가 어렵습니다. 이 조직은 별도의 회사 일 수도 있고 모든 회사의 소규모 "지점"일 수도 있습니다.

혼동되지 않기 위해 다음과 같이 결론을 내릴 수 있습니다. 콜센터에서는 음성 통신으로 작업합니다. 이 과정에서 다양한 기능이 수행됩니다. 여전히 연락 센터가 있습니다. 전화 외에도 인터넷 리소스 (전자 메일, 소셜 네트워크, 피드백 양식), 팩스 및 일반 우편으로 작업합니다.

서비스

이 조직에서 무엇을 얻을 수 있습니까? 그녀의 운명은 무엇입니까? 그 대답은 그렇게 단순하지 않습니다. 결국, 콜 센터의 서비스는 다양합니다. 하나의 활동 영역을 단 하나의 영역으로 제한하는 것은 어렵습니다. 이것은 단순히 잘못된 것입니다.

이전에는 콜센터가협의. 그러나 시간이 지남에 따라 서비스 범위가 확대되었습니다. 이제 이러한 조직의 주요 활동 중에서 다음 항목을 골라 낼 수 있습니다.

고객에게 조언 (현재 및 잠재);
심문;
고객과의 협력;
특정 조직의 행동 / 서비스에 대해 알린다.
판매의 실현;
광고 활동 수행;
"핫라인"기능 실행;
고객의 기술 지원.

거대한 수요는 소위 말하는텔레 마케팅. 이것은 전화 판매의 구현, 즉 현재 또는 잠재 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다. 일반적으로이 경우 콜센터는이 제품 또는 해당 제품을 대표하는 조직입니다. 설명 된 협회에 의해 촉진됩니다. 대부분의 경우 대기업에는 콜 센터 기능을 수행하는 부서가 있습니다. 매우 편리합니다.

그들이 뭘 좋아하니?

그 밖의 무엇을주의해야합니까? 콜센터는 음성 정보를 처리하는 다기능 센터입니다. 그것의 활동의 주요 방향은 이미 알려져있다. 그러나 이제 우리는 콜센터가 무엇인지 이해해야합니다. 그들은 완전히 다를 수 있으며 다양한 기술을 사용하여 활동을 수행 할 수 있습니다. 현재 선택하실 수 있습니다 :

기업 센터;
아웃소싱 협회;
홈 센터.

각 항목에는 고유 한 특징이 있습니다.기능. 음성 데이터의 처리 유형을 결정하는 데 도움이됩니다. 이 단체들은 무엇을 포함합니까? 그들이 가지고있는 기능은 무엇입니까?

아웃소싱

아웃소싱 콜센터가 처리 장소입니다.별도 법인의 음성 정보. 여기서 사업자는 교육을받은 후 다양한 회사에 서비스를 제공합니다. 실제로 이러한 센터는 판매자 (법인)와 조직 간의 중개자입니다.

일반적으로 큰 숫자로 구성됩니다.부하 직원은 대량 서비스로 이동합니다. 회사에서 20 명 이상의 운영자가 동시에 작업해야하는 경우 아웃소싱 콜센터에 문의하는 것이 좋습니다. 그것은 편리하고 효과적입니다. 실제로 그러한 협회는 매우 보편적이며 큰 수요가 있습니다.

콜센터 번호 (그렇지 않은 경우)"파생물"기업은 찾을 수 없습니다. 운영자가 사용하는 회사를 대신하여 제공됩니다. 따라서, 때로는 조직이 성추행 불만을 회사의 보고서를 받아 불만이있다.

Corporative

콜 센터의 다음 옵션은 기업입니다. 그 밑에는 조직 내에 존재하는 단위를 이해하는 것이 일반적입니다. 대부분이 모델은 많은 수의 작업자가 필요하지 않은 소규모 회사에서 사용됩니다.

일반적으로 이러한 센터는 지출이 필요합니다. 대부분의 돈은 장비 구입뿐만 아니라 직원 교육에도 소비됩니다. 여러 운영자의 작업이 필요할 때 기업 콜센터를 만드는 것이 좋습니다. 실제로는 최대 20 명. 그렇지 않으면 음성 정보 처리를 위해 아웃소싱 센터에 연락하는 것이 좋습니다.

집에서

그러나 그것이 전부는 아닙니다. 최근에는 홈 콜 센터가 점점 더 많이 등장하기 시작했습니다. 그것이 무엇인지를 추측하는 것은 그렇게 어렵지 않습니다. 이러한 "조직"은 독점적으로 집에서 창작됩니다.

홈 콜 센터는 그 자체로 분리되어 있습니다.집에서 일하는 훈련 된 운영자. 이 옵션은 부하가없는 소규모 기업 및 개인 기업에 적합합니다. 장비에는 마이크가있는 컴퓨터와 헤드셋 만 있으면됩니다. 최소 비용, 최대 효율성.

집에있는 콜센터도 도움이됩니다.대기업, 실제로이 현상은 드물다. 그러한 직원을 통제하기가 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 원격 콜센터가 필요합니다. 대부분이 유형의 작업은 시간제 근로자를 고용하는 데 사용됩니다.

설비 및 통신 설비

물론 콜센터를 제공해야합니다.어떤 종류의 장비. 가정용 버전의 경우 모든 것이 명확합니다. 헤드폰이 달린 컴퓨터 및 마이크 만 사용하여 컨텐트를 만들 수 있습니다. 그리고 아웃소싱이나 회사 노조가 있다면 어떨까요?

같은 방법으로. 직장에서는 소위 직장이 필요합니다. 일반적으로 연산자는 다음과 같이 구성됩니다.

개인용 컴퓨터;
전화;
마이크;
헤드셋;
의자가 달린 책상.

이것은직원 성과. 항상 휴대 전화가 가까이 있지 않습니다. 결국이 경우 콜센터를 컨택 센터라고 부를 수 있습니다. 대부분 이러한 개념은 구별되지 않습니다.

콜센터 운영자는 다양한 방식으로 작동합니다. 그들은 의사 소통 수단이 하나뿐입니다 : 컴퓨터 (또는 전화). 그러나 전화를 사용하도록 설계된 프로그램은 충분합니다. 음성 유틸리티를 지원하는 다양한 메신저 또는 메신저가 될 수 있습니다. 거대한 인기가 Skype를 사용하기 시작했습니다. 콜 센터 작업용으로 설계된 소프트웨어를 컴퓨터에 설치하면 고객에게 전화를 걸 수 있습니다.

운영자 정보

음성 정보를 처리하는 곳에서 고용되는 것이 어떻습니까? 이 직업은 얼마입니까?

그것은 모두 당신이 어느 센터에 있는지에 달려 있습니다.일. 집에 청구하는 곳. 특히 너 자신을 위해 일한다면. 그러나 기업 및 아웃소싱 협회에서는 그림이 약간 변경됩니다.

일반적으로 "콜 센터 운영자"의 위치는좋아진다. 이것은 최악의 작업이 아니며, 일반적으로 조건은 편안하고 사무실에 제공됩니다. 그러나 그러한 부하 직원의 작업 만이 어렵습니다. 매일 같이 고객과 끊임없이 소통해야하기 때문입니다. 상품과 서비스를 제공하는 경우 고객의 불만을 듣고 방해 받아야합니다.

많은 의사 소통을 할 준비가되었을 때와 스트레스에 대한 저항력이 높은 경우에도 콜센터 운영자로 일할 수 있음이 밝혀졌습니다. 그렇지 않으면 직업을 습득하는 것이 매우 어려울 것입니다.