소비자 분석. 인구 조사 통계. 마케팅 조사

오늘 성공적인 사업마케팅 연구 없이는 불가능합니다. 제품 또는 서비스를 생산하고 조언을 제공하거나 거래 활동에 종사하는 회사의 경우 구매 프로세스를 안내하는 심리적, 문화적 측면뿐만 아니라 소비자, 요구 사항, 구체적이고 표준적인 요청을 연구하는 것이 매우 중요합니다.

시장 분석에는 무엇이 포함되어 있습니까?

시장 상황에 대한 정보 수집 프로세스제품 판매, 소비자 요구 및 경쟁 환경의 주요 트렌드는 마케팅 부서의 활동에 필수적인 요소입니다. 판매 촉진 및 판매 전략뿐만 아니라 제품의 규모와 구조에 관한 많은 결정은 시장 분석의 결과로 전문가가받는 정보를 기반으로합니다. 가능한 한 데이터를 신뢰할 수 있고 유용하게 만들기 위해 분석에는 다음 작업이 포함되어야합니다.

제품 판매 예정 시장에 대한 일반적인 설명과 볼륨 평가 및 회사 점유율 산정.
시장의 동력학 연구, 가능한 변화 예측, 이러한 매개 변수에 영향을 미치는 주요 요인의 선택.
소비자가 제품에 적용하는 기본 요구 사항의 공식화.
경쟁 업체의 시장 분석 : 기술력, 시장에 미치는 영향, 제품 가격 및 품질에 대한 정보
기업이 경쟁 업체와 비교하여 갖는 이점 정의.

마케팅 및 그 업무

전반적으로 마케팅의 주요 목표최종 소비자의 요구에 따라 품질 및 구성의 준수를 향상시킴으로써 제품 또는 서비스 판매 프로세스의 최적화가됩니다. 다시 말해, 마케팅 책임자는 마케팅 담당자가 소비자의 보편적이고 특수한 요구를 인식하고 경쟁 업체의 상황을 분석하며 제품의 완벽한 판매 시장을 찾을 수 있기를 기대합니다.

소비자 시장의 모순과 특징

소비자의 행동을 연구하여 마케팅 전체 세그먼트를 할당했습니다. 그는 고객이 제품 (서비스, 아이디어)을 선택하는 방법과 고객의 경험에 대한 정보를 수집합니다.

소비자 분석에 상당한 어려움이 있음구매자가 원하는 것을 찾아 내고, 동기와 행동을 이해하는 것이 그렇게 간단하지 않기 때문에 많은 어려움과 문제점이 있습니다. 많은 구매자가 설문 조사에 참여하고 그들이 원하거나 필요한 것에 대한 답변을 기꺼이 받아들입니다. 그러나 상점에서는 완전히 다른 성향을 나타내고 예측할 수없는 행위를합니다.

구매자는 인센티브를 알지 못할 수도 있습니다.(즉, 그의 대답이 신뢰할 수 없다는) 말을하거나, 마지막 순간에 그의 결정을 바꾸기 위해 자신의 구매 동기를 결정해야합니다. 결과적으로 마케팅 담당자 연구는 대상 소비자에게 전형적인 행동 고정 관념뿐만 아니라 자신이 필요로하는 것, 원하는 것, 제품을 인식하는 방법, 제품을 판매하는 장소로가는 경로 등을 포함합니다.

검색어 통계 (인터넷 사용자가 검색 창에 입력하는 문구)는 객관적이고 신뢰할 수있는 정보 출처가 될 수 있습니다.

고급 및과학적으로 개발 된 설문 조사는 인수의 타당성에 대한 결정을 내리는 거의 모든 사람을 안내하는 8 가지 주요 동기의 할당이었습니다. 소비자 분석에 따르면 구매자가 추구하는 바는 다음과 같습니다.

안전 해.
자신 만의 가치를 느껴보십시오.
당신의 자존심에 집중하십시오.
창조적으로 행동하십시오.
기부자와 사랑의 수령인이되는 것.
힘을 가져라.
가족의 문화적 가치와 전통을 유지하십시오.
불사 불멸.

이 목록의 보편성은 모든 제품 (제품 또는 서비스)과 절대적으로 관련이 있으며 거의 모든 마케팅 담당자가 사용할 수 있다는 것입니다.

무엇이 소비자 행동 모델이라고 부릅니까?

최근까지도 마케팅 전문가는"전투 조건"즉, 제품 판매 과정에서 소비자를 분석하는 것이 었습니다. 기업의 성장과 조직의 확산으로 마케팅 관리자가 최종 고객과 분리되었습니다. 오늘날이 사람들은 개인적으로 소비자와 접촉하지 않습니다. 그들은 추상적 모델에 대한 구매자의 행동을 고려합니다. 그 핵심은 구매자가 다른 마케팅 인센티브에 어떤 반응을 보이는지입니다.

이 전문가의 임무는 외부 자극의 영향에서 구입 결정에 이르기까지 소비자의 마음 속에 일어나는 과정을 짧은 시간 안에 연구하는 것입니다.

결과적으로 소비자 분석은 다음과 같은 두 가지 주요 질문에 대한 답을 찾기까지 줄였습니다.

고객의 문화적, 사회적, 개인적, 심리적 구성 요소가 상점에서 자신의 행동에 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?
구매 결정은 어떻게 형성됩니까?

문화적 요소와 소비자 요구에 미치는 영향

문화적 요인의 영향구매자 행동은 상당히 중요한 것으로 간주됩니다. 중요한 것은 일반적인 문화적 수준, 특정 하위 문화와 사회 계층의 영향력입니다. 문화 가치의 프리즘을 통한 소비자 시장 분석은 유용한 정보를 많이 제공합니다. 왜냐하면 문화는 많은 사람들의 필요와 행동의 결정 요인으로 불릴 수 있기 때문입니다.

문화는 어린 시절부터 어린이들에게 전달되어 특정 가치관, 인식 및 행동의 고정 관념을 확고하게 도입합니다. 이것은 가족, 교육 및 사회 기관에 의해 촉진됩니다.

소비자 초상 : 사회 계급

사회 계층과 계층으로의 사회 구분다양한 각도에서 소비자 대다수의 욕구와 욕구를 결정합니다. 사회 계급은 공통의 가치관, 관심사 및 행동으로 통일 된 상당히 동 질적이며 안정된 집단으로 불립니다.

시장 분석은초상화의 소비자, 그래서 마케터가 절대적으로 어떻게 다른 소득, 직장, 교육, 거주지, 생활 조건 및 인구의 다른 사회 계층과 세그먼트의 전반적인 발전 수준을 이해하는 데 필요합니다.

동일한 등급에 속하는 구매자다양한 제품 (의류, 가정용 가구, 레저, 자동차, 음식)의 선택과 관련하여 동일하거나 매우 근접한 선호도를 찾습니다. 유능한 마케팅 담당자는 소비자 시장과 해당 대상 고객의 취향을 알면이 효과적인 레버리지를 사용하고 특정 제품에 대한 수요를 촉진 할 수 있습니다.

사회적 요인은 무엇이며 소비자 심리에 어떤 영향을 미치는지

구매자가 구매의 필요성을 평가하는 방식에 영향을 미치는 사회적 요인 중 다음이 구분됩니다.

가족.
참조 그룹.
역할
상태.

1 차 및 2 차 회원 그룹의 영향도 고려해야합니다. 이것은 어느 정도 특정 필요에 대한 사람의 주관적인 견해를 형성하는 환경입니다.

기본 회원 그룹 - 가족, 친구, 직원. 중등 학교 - 전문 팀, 종교 단체, 클럽. 참조 그룹은 소비자에게 다음과 같은 영향을줍니다.

개인이 삶과 자신과 어떤 관련이 있는지에 영향을 줄 수 있습니다.
어떤 행동과 태도로 사람을 밀어 넣을 수 있어야 결국 행동과 생활 방식을 형성 할 수 있습니다.
개인이 선호하는 제품과 상표에 영향을 미칠 수 있습니다.

사람이 속한 그룹의 영향 외에도적용되면 외부 (외계인)에게 노출 될 수 있지만 지역 사회를 유치 할 수 있습니다. "바람직한 그룹"의 구성원처럼되기위한 노력의 일환으로, 개인은 그를 위해 다른 삶의 방식을 구현하는 상품을 구입합니다.

가족 행동에 영향을 미치는 중요한 요소로서의 가족

가족은 처음이자 종종 많은 사람들이 가장 좋아하는 관계입니다. 부모 나 보호자와 밀접한 관련이있는 어린이는 선호도, 습관 및 지침을 채택합니다.

마케팅 담당자의 사전에는 다음과 같은 개념이 있습니다.

가이던스 가족.
산란 된 가족.

첫 번째 유형은 사람이태어나고 자랐다 (부모님, 친족). 그것은 종교의 개념, 삶의 목표, 자기 가치와 사랑의 의미를 제시합니다. 또한 지시하는 가족은 정치적 경제적 관점에서 특정한 환경을 갖게됩니다. 어린 시절에 쌓인 모든 곡물은 일생 동안 열매 맺는다.

사실, 생성 된 가족 (아내, 배우자, 자녀)의 역할과 영향은 훨씬 큽니다. 지시하는 가족의 간접적 인 영향과 비교하여 직접적이라고 부를 수 있습니다.

구매자의 개인적 요인

이 카테고리의 가치는 다음과 비교할 수 없습니다.사람의 개인적 특성 (생리적, 경제적, 심리적)이 다른 모든 요인들의 독특한 조합이기 때문에 다른 것들의 영향.

가장 중요한 것 중 다음을 지정할 수 있습니다.

사람의 나이, 가족주기의 단계. 이 지표는 소비자가 필요한 제품을 직접 결정합니다. 아이들은 이유식을 사야하고, 어른들은 새로운 음식과 이국적인 음식을 먹는 경향이 있으며, 노년에 가까워지면 많은 사람들이 다이어트를해야합니다. 또한 가장 인기있는 검색 엔진의 쿼리 및 통계는 가족 생활주기뿐만 아니라 가족 생활의 심리적 단계가 소비 구조에 큰 영향을 미친다는 사실을 확인시켜줍니다. 오늘날, 마케터는 필연적으로 이혼, 과부혼, 재혼 또는 기타 중요한 사건 이후에 사람들의 특정 요구에주의를 기울이고 있습니다.
소비자 활동. 이 표시기는 아마도 개인의 소득과 필요로하는 직종의 유형에 달려 있기 때문에 아마도 가장 중요합니다. 노동자들은 특별한 옷과 신발을 사야하고 입는 것을 강요당하는 반면, 기업 회장들은 값 비싼 의상과 엘리트를위한 컨트리 클럽의 회원 자격 없이는 할 수 없습니다. 마케터의 임무는 직업과 직업 활동에 따라 소비자 그룹과 카테고리를 식별하는 것입니다. 이 데이터에 따라 제조업체는 제품 별 특성을 제공 할 수 있습니다.
경제 상황. 물론 대부분의 구매는 개인이 자체 재정 능력을 염두에두고 계획합니다. 예산의 지출 측면의 수준과 안정성, 저축과 자산의 크기, 부채의 가용성, 신용도 및 돈 누적 과정에 대한 태도는 개인의 경제적 상황의 특성이됩니다.
라이프 스타일은 또 다른 성격 요소입니다.그것은 삶의 방식을 활동, 관심사 및 의견을 통해 표현되는 인간 실재의 한 형태라고 부르기 때문에 사회 계층과 직업과 구별되어야합니다. 라이프 스타일은 인간의 본질과 사회와의 상호 작용을 가장 간결하게 반영합니다. 마케팅 담당자의 성공은 회사 제품에서 라이프 스타일에 의해 결합 된 그룹으로 "다리를 놓는"능력에 크게 달려 있습니다. 예를 들어, 컴퓨터 장비 제조 회사의 책임자는 전문적인 성공을 달성하는 데 초점이 고객의 우발적 인 문제가된다는 것을 알 수 있습니다. 자연스러운 결과는 성공과 관련이있는 광고 캠페인에서 기호 및 단어 사용뿐만 아니라이 대상 그룹에 대한 심층 연구를 수행하는 것입니다.

결론

일반적으로 시장 분석은소비자에게 유용하고 매력적 일 것입니다. 극단적 인 경우 제품은 다음과 같아야합니다. 제품의 긍정적 인 이미지 형성은 올바른 "작동하는"포장 및 광고 캠페인을 개발함으로써 이루어집니다.

무언의 마케팅 규칙에 따르면,유리한 이미지가 있으면 제품을 더 잘 팔 수 있습니다. 즉, 상품의 이미지는 독점적으로 특정 범주의 고객에게 내재 된 복지와 관련되어야합니다. 불쾌하거나 고통스러운 측면의 그림은 허용되지 않는 것으로 간주됩니다.

모든 마케팅 트릭 학습신중한 데이터 분석, 심리학, 사회학 및 경제학의 사용은 구매자의 필요를 충족시키고, 그가 부족한 것을 제공하기 위해 정확하게 사용됩니다 (또는 충분하지 않은 것으로 보입니다).

종종이 회사는 고객 교육과 같은 기술을 사용합니다. 이 접근 방식은 완전히 새로운 제품을 제안하고 문제가 대중화되면서 해결합니다.