비즈니스 프로세스는 무엇입니까? 비즈니스 프로세스의 개발, 모델링, 최적화

기업 관리의 현대적인 방법은 점차 증가하고 있습니다.외국 기술과 기술을 빌려. 유행하기 때문에가 아니라 편리하고 효과적이기 때문입니다. 이러한 기술 중 하나는 모든 일상 업무를 기본 구성 요소로 분해 한 다음 얻은 각 비즈니스 프로세스를 자세히 설명합니다. 꽤 시간이 걸리지 만 파생 된 계획을 사용하면 찾을 수있는 약점과 지나치게 부 풀린 기능적 책임과 불분명 한 작업을 수행 할 수 있습니다. 시간이 지나면 경영진은 책임의 일부를 계층 구조로 이전하여 전략적 계획을위한 시간을 확보 할 수 있습니다.

계획대로 살기

또 다른 한가지는 기업의 직원이 종종이 절차의 가치를 이해하고 경영진이 주요 비즈니스 프로세스를 식별하기를 바라는 것을 환영하지 않습니다. 그럼에도 불구하고, 각 단위의 기본 운영과 심지어 직원의 모델링 및 설명을 이해하는 것이 점차 필요합니다. 더 나쁜 것은 회사의 직원이 회사의 비즈니스 프로세스를 연구하는 직원 인 경우입니다. 그들은 끊임없이 무언가에 대해 물어보고, 산만하고 모든면에서 모든 직원의 직접적인 직무 수행을 방해합니다. 어떻게해야합니까?

멀리서 시작합시다. 매일 아침, 우리 대부분의 앞에, 업무는 일하기위한 것이다. 문제를 성공적으로 해결하려면 시간을내어 깨우고 함께 모여 일종의 교통 수단을 이용해야합니다 (개인 차량이든 지하철 차량이든간에). 그런 다음 각 구성 요소를 더 작은 절차로 나눌 수 있습니다. 시간을 맞추기 위해 자명종을 설정하고 다른 사람에게 깨우라고 요청할 수 있습니다. 솔루션 방법에 관계없이 결과 (시기 적절한 각성)가 이루어집니다. 그러나 급증, 수수료 및 일하는 방법은 솔루션의 방법과 최종 결과가 다릅니다. 사실, 우리는 첫 번째 정의에 도달했습니다.

왜이 모든 것이 필요한가?

따라서 비즈니스 프로세스는 확실합니다.유용한 최종 제품에 자원을 변환 간단한 동작의 순서. 삶의 예에서, 자신의 입력 정보를 필요로하며 몇몇 조작 이후 원하는 결과에 이르게 각각의 세 가지 방법이있다. 회사로 이동합니다. 에 관계없이 각 회사의 업무에 비즈니스가 전문 직원의 관계에 의해 결정된다 : 등 생산 및 자원의 정보의 전송, 제품에 대한 필요성의 정의, 분석 그리고 위의 모든 세 가지 조건이 충족되는 경우에만 값을 갖는 것이 중요합니다 .. :

- 정보는 관련 직원에게 이전됩니다.

- 이것은 적시에 이루어집니다.

- 정보가 표현되는 형식은 충분히 간단하고 이해하기 쉽습니다.

우리가 위의 모든 것을 요약하면,비즈니스 프로세스가 무엇인지, 어디서, 언제인지에 대한 세 가지 질문에 대답하는 정보의 흐름이라고 주장합니다. 작업이 원활하고 지속적으로 수행되도록하려면 구성 요소를 결정해야합니다. 이 경우에는 작업의 복제 나 아티스트의 유휴 시간이 없습니다.

비즈니스 프로세스가 명확하게 정의되면직원은 대신 할 수 없게됩니다. 병원 동료를 떠나 퇴근 할 때까지 몇 번이나 기다려야하는지 기억하십시오. 직장에 부재중 인 경우 전화가 문자 그대로 멈추지 않으며 모든 사람이 자신이 무엇을 어떻게하는지 이해하려고 노력하고 있습니다. 그리고 경영진의 요청에 응답하고 비즈니스 프로세스에 대한 자세한 설명을 작성한 경우 침착하게 응원하고 긴장을 풀고 때로는 저녁 식사를 할 수 있습니다.

정의의 공식 언어로 돌아가서 비즈니스 프로세스를 설명 할 때 기업은 다음과 같은 목표를 설정한다고 주장 할 것입니다.

활동 조직의 일반적인 구조를 이해하고 그 활동의 역 동성을 결정한다.
현재의 문제와이를 극복 할 수있는 기회를 파악하십시오.
모든 참가자 (개발자, 사용자, 고객 등)가 이해할 수있는 목표와 목적의 시스템을 만든다.
필요한 소프트웨어에 대한 요구 사항을 공식화합니다.

물론 비즈니스 프로세스에 대한 설명어떤 이익도 나타내지 않습니다. 그러나 여기에서 리엔지니어링을 위해 그것은 중요한 일입니다. 정보의 흐름에 대한 구조, 상호 연관성 및 방식을 이해 한 후에야 기업 자체와 개별 단위의 의미 론적로드를 다시 생각해 볼 수 있습니다. 그러나 특정 목표를 달성하기 위해 조직 개편이 이루어져야한다 : 고객 서비스의 질 향상; 비용 절감; 실연자에 대한 의사 결정에 더 많은 자유를 부여하고 (업무 수행을위한 기한 단축) 등이 있습니다.

간단한 분류

정보를 설명 할 필요가있을 때가 많습니다.비즈니스 프로세스는 기능 지향적 구조의 기업에 나타납니다. 사실은 서로 다른 부서의 목표와 임무가 서로 모순 될 수 있다는 것입니다. 그리고 이것은 회사의 수익성 저하뿐만 아니라 경쟁력 저하로 이어질 것입니다.

현대 경영 방식은 점차 증가하고 있습니다.프로세스 문자. 모든 작업은 특정 프로세스 집합으로 간주됩니다 (각각 하나 또는 여러 개의 간단한 작업으로 구성됩니다). 이 접근법의 공식화 및 표준화를 위해, 이러한 범주의 프로세스가 채택된다 (분류는 제품의 부가가치와 관련하여 이루어진다).

주요한 것들은 기업이 수입을 얻는 것 : 생산, 마케팅, 공급;
관리자 - 부대원 및 특정 유언 집행자를위한 목표 및 목표를 설정하는 관리자.
지원 - 제공하는 사람자원을 생산하지만 최종 제품에 가치를 부여하지는 않습니다 : 인력 교육 및 선택, 재정적 지원, 법적 보안 등

이미 언급 한 인적 요소의 독립성과 신규 직원의 단순화 된 적응 외에도 비즈니스 프로세스에 대한 설명을 통해 회사의 운영 비용을보다 효율적으로 관리 할 수 있습니다.

속성

이제 관리를 위해기업이 상호 연결된 정보 흐름을 식별 할뿐만 아니라 모든 활동을 명확하게 설명해야합니다. 우리는 비즈니스 프로세스가 한 직원에서 다른 직원으로 옮겨가는 (기능 단위 내에서든 그렇지 않든 관계없이) 전반적인 업무의 일부라는 것을 이미 알고 있기 때문에 세계의 모든 것이 통합 될 수 있다는 사실로 나아갑니다. 전문적인 활동 - 훨씬 더.

활동 범위에 관계없이 각 비즈니스 프로세스는 동일한 특성으로 설명 될 수 있습니다.

- 경계는 간단한 조작의 시작과 끝입니다.

- 소유자는 회사 직원이 아닙니다.작업에 필요한 자원 만 소유하고 프로세스를 계획, 분석 및 관리합니다. 그리고 가장 중요한 것은 - 결과에 대한 책임이 있습니다.

- 입력 (Input) - 기업에서 채택 된 모든 형식으로 수신 된 정보 메시지로서 정보의 필요성을 결정하고 프로세스의 시작을 표시합니다.

- 출력 - 계약자 외부의 고객이 소비하는 제품의 정보 또는 구체화 부분.

- 집행자 - 회사의 직원이 한 번의 프로세스에 참여합니다.

- 자원 - 작업 중에 변경되지 않는 활동의 재료 또는 정보 부분 (들어오는 정보의 최종 제품으로의 변환 만 촉진).

- 품질 관리 - 작업의 효율성을 결정할 수있는 부문 별 또는 내부 (회사 관리에 의해 취해진) 지표.

기본 과정의 필수 선택

물론 모든 회사가 비즈니스 프로세스에 대한 설명을 필요로하는 것은 아닙니다. 그럼에도 불구하고이 지루한 직업 없이는 할 수없는 경우가 많이 있습니다. 기본 이름을 지어 보겠습니다.

기업의 활동은 자동화되어 있습니다. 이 경우 비즈니스 프로세스 다이어그램은 고객의 요구를 프로그래머가 이해할 수있는 언어로 변환합니다.
회사의 활동 개선. 장비 및 기술의 현대화는 최종 제품을 개선하는 데 도움이됩니다. 비즈니스 프로세스의 최적화는 작업의 모든 강점과 약점을 파악하고 적절한 관리 결정을 내릴 수있는 기회를 제공합니다.
국제 표준 (ISO)에 의한 조직 인증. 모든 직원을 대상으로 일관된 품질 관리 시스템이 수립됩니다.

고객에게 설명을 제시하는 방법

비즈니스 프로세스 모델링에는 각 요소에 대한 설명이 필요합니다. 조직을 위해 어떻게 고통없이 수행 할 수 있습니까? 세계 관행에서 세 가지 주요 방법이 채택되었습니다 : 텍스트, 그래픽 및 표.

전체 과정의 텍스트 설명간단하고 이해하기 쉬운 순서로 양식 및 내용은 무료 (국제 표준 또는 산업 표준이 아직 개발되지 않은 경우) 및 규제 된 문서 일 수 있습니다. 예 : 영업 부서에서 해당 기간의보고 문서를 기획 부서로 전송합니다. 기획 부서의 직원은 영업 역학 및 생산 조정을 결정할 필요가있는 분석 작업을 수행합니다. 기획 부서에서 얻은 결과를 마케팅 부서로 이전하여 매출 성장의 원인을 분석하는 등의 작업을 수행합니다.

비즈니스 프로세스의 그래픽 방식으로분석 작업의 결과를 시각화하십시오. 정보의 시각적 인식이 가장 효과적임을 상기시킬 필요가 없습니다. 따라서 모든 종류의 그래프와 다이어그램을 통해 우리는 무엇이 일어나고 있는지 빠르게 이해하고 올바른 해결책을 찾을 수 있습니다.

이러한 경우, 주요 작업개혁 활동 - 비즈니스 프로세스의 최적화를 위해서는 표 형식의 설명을 사용하는 것이 좋습니다. 그것의 도움으로 행동의 순서와 정보 흐름의 방향을 이해하는 것이 더 쉽습니다. 일반적인 테이블에는 스태프 유닛의 기능에 대한 설명뿐만 아니라 수신 및 송신 문서의 그래프, 집행자 (전체 단위와 특정 종업원을 모두 지정할 수 있음) 등이 포함됩니다.

비즈니스 프로세스를 올바르게 설명하는 방법

비즈니스 프로세스를 분석하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이 문제에서 가장 중요한 것은 정확성이지만 동시에 설명의 단순함입니다. 첫째, 단일 프로세스의 이름이 명확하게 기술되어야합니다. 이것은 기본 특성, 생산 논리 및 생산 활동 전반에 걸친 위치를 이해하는 데 도움이됩니다.

다음으로 입력 정보를 지정하십시오.할당 된 작업의 정상적인 실행 및 자원 규정을 나열하는 데 필요합니다. 프로세스가 구성된 단순 작업의 기록 된 순서는 당신이 무엇이든 놓치지 않고 잊지 않도록 도움을 줄 것입니다.

비즈니스 프로세스 모델링은프로세스의 소유자 및 구현 진행 상황을 모니터링하기위한 시스템을 명시하지 않아도됩니다. 이 목적을 위해, 기술 작업의 규제 기한을 기록하고 다음 링크로 전송되는 문서를 열거해야합니다. 단순화하려면 설명을 다음과 같이 표시해야합니다. "...보고 기간 동안 판매 분석을 수행 한 후 계획 부서의 직원이 마케팅 부서로 전달되는 확정 양식 (테이블)을 채 웁니다."

생산 공정 설명의 간략한 다이어그램

설명을 쓸 때, 가장 자주 직원자신의 업무 내용을 구두로 전달하는 법을 모르는 사실에 직면 해 있습니다. 비즈니스 프로세스 시스템을 명확하고 체계화하기 위해 메모를 만들 수 있습니다. 명확하고 최대한 구체적인 답변을 제공해야하는 질문을 반영합니다. 그래서,이 질문들은 무엇입니까?

뭐라구? 이 작업에서 정확히 무엇이 수행되고 있는지를 설명합니다.
왜? 작업의 목적을 전송합니다.
언제? 실행을 시작한 사람을 결정합니다.
누구? 그는 특정 연예인을 부릅니다.
어떻게? 필요한 자원을 나열합니다.

비즈니스 프로세스의 개발은모든 설명 방법을 사용할 수 있습니다. 따라서 우리는 가장 상세한 작업 실행 계획을 얻을 것입니다. 그래픽 버전은 기능 단위의 상호 관계를 보여 주며 표 및 텍스트는 각 작업의 내용을 전달합니다. 불행하게도이 시간 소모적 인 예비 작업 없이는 비즈니스 프로세스 자동화가 불가능합니다.

정보를 수집하는 방법

실제로, 방법의 많은 방법필요한 정보를 얻으십시오. 먼저 회사 직원을 안내하는 규제 문서를 분석해야합니다. 그런 다음, 그의 작품의 내용을 설명하기 위해 즉각적인 연기자와 개인 면담을 실시해야합니다. 또한 논쟁의 여지가있는 문제를 명확히하고 명확히하기 위해 분석가 컨설턴트는 비즈니스 프로세스의 진행 상황을 관찰해야합니다.

우리가 포괄적 인 방법으로 작업에 접근하면 비즈니스 프로세스의 자동화는 지루하고 쓸데없는 것 같지 않습니다.

워킹 그룹

그리고 기업의 주요 과제 인비즈니스 프로세스의 자동화 및 관리가 외부 컨설팅 회사를 포함시키려는 의도가 아니라면 "시작점은 어디입니까?"라는 질문이 생깁니다. 우선, 회사의 직원으로부터 워킹 그룹이 생성됩니다. 실무 그룹의 구성원은 탁월한 분석 기술과 듣는 능력을 갖는 것이 바람직합니다. 결국 이미 언급했듯이 대부분의 작업은 비즈니스 프로세스의 집행자와 개인 인터뷰를 수행하는 것으로 구성됩니다.

그럼 진짜 그림을 만들어야 해.시스템의 기능. 근대화 이전에 기업이 일하고 이익을 얻은 이후로 완벽한 구조 조정에 관해 말할 필요는 없을 것입니다. 따라서 최적화시 시스템 및 정보 흐름의 방향을 고칠 필요가 있습니다.

설명은 무엇으로 이루어져 있는가?

혼동을 피하기 위해비즈니스 프로세스 설명의 불일치, 전문가가 프로세스 맵을 사용하는 것이 좋습니다. 이들은 출연자의 영향 영역과 설명 된 작업의 복잡성에 관계없이 모든 작업을 통합 할 수있는 표준화 된 문서입니다.

모든 설명은 다음과 같은 구성 요소로 나눌 수 있습니다.

통일 된 형태의 프로세스 (가장 자주 테이블);
비즈니스 프로세스 맵 (모든 형태 - 텍스트 설명, 그래픽 오브젝트 또는 테이블로 표현 될 수 있음).
경로 (정보, 자원 및 금융의 송수신 흐름);
다양한 비즈니스 프로세스의 매트릭스 (주요 프로세스 및 보조 프로세스의 상호 작용 테이블, 주요 흐름 및 보조 흐름 및 작업을 식별 할 수 있음).
흐름도 (비즈니스 프로세스를 실행하기위한 알고리즘);
확장 된 텍스트 설명;
문서화 (프로세스 구현을 확인하는 문서 작성);
비즈니스 프로세스 지표 (구현의 진행뿐만 아니라 품질을 제어 할 수있는 특성 및 지표 검색) 식별
규정 (간단히, 직업 설명).

지표

반복적으로 언급했듯이, 모든 프로세스뭔가 측정해야합니다. 이것은 주로 기업의 모든 활동의 효율성을 평가하는 데 필요합니다. 대부분의 전문가는 시간, 비용, 품질 및 수량의 네 가지 지표에 대한 비즈니스 프로세스 테스트를 권장합니다.

그러나 비즈니스 프로세스 모델은 동적이며다양합니다. 따라서 작업 속도 만 평가하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 근로 조건과 기업의 하부 구조를 모두 고려할 필요가있다. 또한 거의 모든 산업은 공급 업체, 금융, 물류 및 파트너 없이는 존재할 수 없습니다. 또한 측정 가능한 지표입니다.

그리고 물론, 우리는 정보와 인간적 요소를 잊어서는 안됩니다. 전문 교육 수준이 높을수록 지침 및 들어오는 정보에 익숙해 질 시간이 줄어 듭니다.

대부분의 모델링 방법론의 핵심이제 구조 분석 및 설계 (SADT - 구조적 분석 및 설계 기법)의 원칙과 알고리즘 언어가 마련되었습니다. 비즈니스 프로세스 분석의 몇 가지 기본 모델의 존재에 대해 이야기 할 수 있습니다.

- 비즈니스 프로세스 모델링 - 실제로 모델링 - 회사의 기능적 측면을 나타냅니다.

- 워크 플로우 모델링 - 워크 플로우를 설명하고 플로우 차트 작성과 유사합니다.

- 데이터 흐름 모델링 - 이전과 달리 데이터 흐름 (정보)을 설명합니다. 일련의 작업을 컴파일하도록 설계되었습니다.

수 하트 - 데밍 사이클

대규모 비즈니스 프로세스 (1C를 사용하면 선택할 수 있음)일반 목록에서) "작업 일정"이라고하는 별도의 문서로 설명하는 것이 좋습니다. 그다지 중요하지 않거나 소수의 간단한 작업으로 구성되는 모든 작업은 대개 작업 설명에 설명되어 있습니다.

규정 초안을 작성할 때 고려해야 할 사항기업 활동 (Shuhart-Deming 모델)의 지속적인 개선 사이클의 조건. 그것의 규정은 최적화와 개선이 끝없는 과정이라는 것을 말한다. 즉, 기업 경영에있어 계획 결정, 실행, 통제, 조정과 같은 경영 의사 결정으로 구성된 일정한 폐쇄주기가 있습니다.

규정 초안을 작성할 때 Shuhart-Deming 모델의 적합성을 보장하는 원칙을 고려해야합니다.

미래 기간에 대한 계획 지표의 계산.
혐의 원인의 편차 및 문서화 역학 분석.
시정 조치 결정 및 그 효과 분석.

모델의 개발은비즈니스 규칙에 따라. 기업이 운영하는 영토의 국가 입법 기본은 일반적으로 받아 들여지는 규칙의 역할을합니다. 이 모델의 두 번째 기본은 회사의 기업 정책입니다.

품질 경영 시스템을 구현하는 것이 필요하다.비즈니스 프로세스의 개발과 통일을 처리하십시오. 기사의 시작 부분에서 이미 언급했듯이, 회사의 인력은 항상 현대화의 중요성을 이해하고 있습니다. 각 직원에게 비즈니스 프로세스의 효과적인 모델을 만드는 것이 중요하다는 사실을 최고 경영진의 임무라고합니다.

결국, 그것은 정확하게 조절되고 조심스럽게 해결됩니다.이 시스템은 회사가 국제 품질 표준 인 ISO 9001 : 2008을 준수하는 인증서를 쉽게 얻을 수있을뿐 아니라 각 직원의 업무 효율을 크게 향상시킵니다.

이 두 가지 요인 모두 회사의 시장 경쟁력을 높이고 투자자와 고객 모두에게 유익한 영향을 미칩니다.