은행 델타 신용 : 리뷰. "DeltaCredit"(은행) : 지점, 주소, 고객 의견

세그먼트에있는 러시아 시장의 지도자 중모기지 대출 - DeltaCredit Bank. 상대적으로 젊은 나이에도 불구하고이 금융 조직은 활동 분야에서 큰 성공을 거둘 수있었습니다. 은행이 경쟁 우위를 통해이를 수행 한 이유는 무엇입니까? 델타 크레디트가 제공하는 모기지 프로그램의 특징은 무엇입니까? 이 은행과 고객 사이의 놀라운 상호 작용 메커니즘은 무엇입니까?

은행 정보

상업 은행 "DeltaCredit"(DeltaCredit)그것은 러시아에서 모기지 시장을 전문으로하는 최초의 신용 및 금융 기관 중 하나로 간주됩니다. 많은 다른 조직들이 고객에게 최대한 많은 서비스를 제공하려고 시도하고 있지만 DeltaCredit은 특히 주택 융자 시장에 중점을 둡니다. DeltaCredit Bank만큼 러시아에는 전문화 된 신용 및 금융 기관이별로 없습니다. 소비자 신용은 얻을 수 없지만 모기지 처리 옵션은 다양합니다.

은행 모기지 시행에 관한 첫 번째 정보프로그램은 1998 년에 기록되었으며 관련 시장 부문이 막 형성되기 시작했습니다. 그러나 러시아에서 DeltaCredit의 활성 뱅킹 활동은 2001 년에 시작되었습니다. 일부 애널리스트의 증언에 따르면 DeltaCredit은 신용 등급이 좋은 은행입니다. 이 요인은 러시아 연방 중앙 은행 (Central Bank of Russian Federation) 및 외국 금융 기관과의 상호 작용의 관점에서 중요 할 수 있습니다.

합병 및 재조직

위에 언급 한 바와 같이, 2001 년 DeltaCredit에서,모기지 은행, 우리 나라에서 적극적으로 일하기 시작했다. 이것은 다른 금융 기관의 모스크바 대표 사무소 (J.P.)의이 구조에 의한 흡수 사실 때문이었습니다. 모건. 4 년 후 DeltaCredit 주식은 Societe Generale 금융 그룹에 완전히 인수되었습니다. 일부 애널리스트들에 따르면,이 대형 유럽 시장 플레이어와 은행의 합병은 여러면에서 러시아 모기지 시장에서 DeltaCredit의 적극적인 확장을 미리 결정한 것입니다. 구조의 폐기시에는 상당한 규모의 자원 "Societe Generale", 관리자 경험 및 유럽 최대 금융 회사와의 관계가있었습니다.

오랫동안 신용 기관은 기능을 발휘했습니다.CJSC "DeltaCredit"로 그러나 러시아 연방의 입법안이 일부 변경되면서 은행의 이름이 바뀌어야 할 것이다. 사실 JSC와 JSC 같은 사업 형태는 이제 폐지되었습니다. 이제 은행을 포함하여이 조직 또는 조직이 주식 발행 업무를 수행하면 그 이름은 AO로만 볼 수 있습니다.

은행 및 시장

지난 몇 년 동안 러시아의 모기지 시장꾸준히 성장했다. 예를 들어, 2013 년이 세그먼트의 매출은 2012 년 수치와 비교하여 31 % 이상 증가했습니다. 발행 된 대출 총액은 1 조 3500 억을 초과했습니다. 루블, 대출 수 - 80 만 개 이상. 또한, 연체액은 소폭 감소하여 2013 년말 2.04 %에 이릅니다.

DeltaCredit 애널리스트들은 기대하고 있습니다.2014 년 러시아 모기지 시장은 약 15 % 성장할 것으로 예상되며, 금전적 인 측면에서 보면 1 조 5 천억 달러를 초과 할 것입니다. 문지르다. 신축 건물 부문의 성장은 특히 활발할 것으로 예상된다. 은행의 전문가들이 생각 하듯이 해당 역학은 35 %가 될 것으로 예상된다. 이 부문은 러시아의 모기지 시장 성장의 핵심 요소 중 하나입니다. 뿐만 아니라 많은 경우에있어서 보조 주택과 비교하여 새로운 주택을 사는 것이 더 매력적이기 때문입니다. 사실 러시아는 새로운 건물에 대한 투자를 구매력 측면에서 절약하기위한 방법으로 생각하고 있습니다. 루블은 안정성에 의해 최근 구별되지 않은 통화입니다. 동시에 부동산 시장 전체는 점진적인 성장을 특징으로합니다. 새로운 건물에 대한 투자는 러시아 연방의 많은 주민들에게 매력적인 전망입니다.

동시에 일부 지역에서는"보조 주택"에 대한 수요. 사실은 많은 가정이 가능한 한 빨리 새 주택에 입주 할 필요성을 느끼고 있다는 것입니다. 그들은 아파트가 완성 될 때까지 기다릴 시간이없고, 동시에 모기지를 지불 할 시간이 더 있습니다. 또한 많은 러시아인들은 살기에는 그다지 많은 것이 아니라 액상 자산으로 임대하고 돈을 벌기 위해 아파트를 사들입니다. 이를 위해 새 건물을 구입할 필요가 없습니다. 2 차 주택 부문에 표시 되더라도 도시의 좋은 지역에 고품질의 아파트에 투자 할 수 있습니다.

네트워크 구조

DeltaCredit - 작동하는 모기지 은행러시아 내에서 자체 부서 네트워크의 일환으로 파트너 채널을 사용합니다. 현재이 금융 기관은 발행 된 모기지 론의 규모면에서 선두에 들었으며, 여러 측면에서 볼 때이 은행은 효율적으로 구축 된 업무 조직의 다른 조직과의 상호 작용 시스템 덕분에이 상태에 이르렀습니다.

DeltaCredit - 지점이있는 은행러시아의 가장 큰 도시인 모스크바 (Mokhovaya St., 7), 상트 페테르부르크 (Nevsky Prospect, 114-116), 카잔 (Ostrovsky, 87). 교대로 파트너 구조가 대부분의 지역에 존재합니다.

숫자로 DeltaCredit 활동

의 모기지 론에 대한 가중 평균 비율"DeltaCredit"은 은행의 지역에 따라 다릅니다. 예를 들어 니즈니 노브 고로드 (Nizhny Novgorod)에서는 2013 년 루블 12.4 % (2012 년보다 약간 증가)와 외화 9.6 % (이는 전년도보다 낮아짐) . 2014 년 러시아 연방 중앙 은행이 주요 금리를 인상했기 때문에 전문가들은 러시아 은행이 제공하는 관련 대출 조건이 추가로 증가 할 것으로 기대하고 있습니다. DeltaCredit은이 추세에 대한 예외는 아닐 것입니다.

평균 모기지 론DeltaCredit은 또한 은행의 존재 지역에 크게 의존하는 지표입니다. 우리가 니즈니 노브 고로드 (Nizhny Novgorod)를 예로 들자면, 2013 년의 해당 수치는 약 1 백만 357,000 루블이었습니다. 러시아에서는 평균적으로 약 1 천 6 백 6 십만 루블 정도. 물론 관심의 초점이 델타 신용 은행 (모스크바)이 위치한 러시아 최대 도시인 - 모스크바 인 경우 숫자는 상당히 다를 것입니다. 그러나 자본이나 니즈니 노브 고로드에 대한 지표는 시장의 동력에 대한 다소 조건적인 아이디어를 내놓을 것입니다. 어떤면에서는 주택 가격의 자연스런 상승으로 인해 숫자가 증가 할 것입니다.

대출 프로그램

DeltaCredit은 여러 러시아 시민을 제공합니다.주목할만한 모기지 프로그램. 이 금융 기관이 주택 융자를 발행 할 것을 제안하는 조건은 일반적으로 다른 시장 선두 주자의 제안과 유사합니다. 대출 프로그램의 일부가 큰 비율을 가지고 있다면, 이것은 일반적으로 차용자에 대한 낮은 요구 사항에 의해 상쇄됩니다.

가장 주목할만한 특징 중에,"델타 크레딧"은행의 특징 인 - 저당은 대부분 통화입니다. 조직에서 제공하는 유형의 신용 상품은 일반적으로 낮은 금리로 특징 지어집니다. 그러나 동시에 루블 환율이 크게 떨어지면 차용자는 대출 상환에 어려움을 겪을 수 있습니다.

많은 사람들의 데이터에 의해 입증 된 바와 같이러시아의 외화 모기지 론 총액은 매우 적으며 총 대출의 약 0.3 %이다. 러시아 연방 금융 시장의 불안정성으로 인해 외화 모기지 금리는 앞으로도 계속 낮아질 것으로 보인다.

DeltaCredit은 매력적입니다.젊은 가정의 요구에 적합한 제안. 또한 9.75 %의 러시아 시장에 매우 낮은 가격을 제공하는 프로그램에 대한 정보도 있습니다. 은행의 계절적 제의뿐만 아니라 다양한 종류의 조치가 있으며 낮은 이자율 내에서 대출을 제공하겠다는 제안이 수반됩니다.

차용자가 가장 많이받는 "DeltaCredit"을 취득 할 수있는 주거 유형. 부동산 물체를 전부 또는 주식으로 구매할 수 있습니다. 아파트, 방, 주택을 빌릴 수 있습니다.

"DeltaCredit"이있는 일부 지역에서는모기지 론 (mortgage loan)에 대한 초기 지불에 필요한 금액을 차용인이 수색하는 데 적합한 은행 상품이 있습니다. 다른 많은 은행과 마찬가지로 모기지를 아파트를 구입할 때 융자의 원천으로 사용할 수도 있습니다.

고객 상호 작용

시장의 요구 사항 중 하나.(DeltaCredit 포함) 모든 은행을 준수해야합니다 - 고객 리뷰에는 금융 기관 자체의 의견이 어떻게 든 첨부되어야합니다. 우리가 고려하고있는 은행의 경우, 우리는이 기준에 따라 기관이 준수 이행에 대해 다소 흥미로운 모델을 수정할 수 있습니다. 특히, 온라인 및 오프라인 검토가 모두 가능할 수있는 시스템입니다. DeltaCredit은 고객이 온라인 양식을 통해 소비자와의 상호 작용의 틀뿐만 아니라 사무실의 종이 양식에 대한 평점의 형태로 의견을 남길 수 있도록하는 은행입니다. 두 번째 작업 방향의 특수성은 무엇입니까?

가상과의 인터페이스 상호 작용커뮤니티 (피드백 양식 포함)는 은행 사이트 홈 페이지의 위젯에 내장되어 있습니다. 금융 기관의 고객은이를 사용하여 리뷰를 남길 수 있습니다. "DeltaCredit"- 무엇보다 개방성을 추구하는 은행. 지역 사회의 검토 수준은 미미합니다. 즉 문제가 실제로 존재하면 은행에 의해 침묵하지 않습니다. 기술적 관점에서 DeltaCredit과 고객 간의 상호 작용은 매우 편안하게 구현됩니다.

이 분야의 우선 순위는 무엇입니까?델타 크레디트는 그 자체로 무엇을 의미합니까? 은행 (온라인 고객과의 상호 작용에 대한 책임이있는 직원의 피드백)은 주로 현지화에 중점을두고 현재 또는 잠재적 인 차용자의 문제를 해결하는 데 중점을 둡니다. 즉, 관리자의 권장 사항은 특정 공통된 문구에 국한되지 않습니다. 일반적으로 클라이언트는 특정 도시 또는 지역의 은행 담당자와 통신합니다. 예를 들어 세인트 페테르스 부르그 또는 인근 도시 거주자가 특정 질문을하는 경우 델타 크레딧 은행이 운영되는 지역 (세인트 페테르스 부르그 또는 레닌 그라드 지역의 도시)의 특성에 따라 답변이 제공 될 것입니다. 금융 기관과 고객 간의 상호 작용 시스템의 이러한 특징은 브랜드 온라인 포털이나 주제별 리소스에 대한 피드백과 의견을 남긴 많은 전문가와 차용자에게 호소합니다.

큰 관심을 보이는 "DeltaCredit"은 교육비를 지불합니다.그들의 직원은 고객과 유능한 의사 소통을합니다. 은행 전문가들은 다른 차용자를 유치 할 수있는 공공 정보 기반 형성의 관점에서 소비자와 상호 작용하는 것을 목표로합니다. 이러한 의미에서, 부정적인 피드백을 포함한 모든 것이 좋을 수 있습니다. DeltaCredit은 현재 고객의 실제 문제를 해결함으로써 차용자의 눈에는 긍정적 인 이미지를 형성 할 수있는 은행입니다. 전문가에 따르면, 은행의 피드백 포털에 관한 공개 정보는 새로운 차용자를 끌어들이는 데 중요한 역할을합니다. 예를 들어 사용자가 "DeltaCredit"은행의 모기지에 관심이 있다면 검토 이 재정적 인 소비자의 요청브랜드 포털의 서비스는 고려중인 대여 및 재무 구조에서 대출 처리를 위해 의사 결정을 내리는 주요 요인이 될 수 있습니다

"온라인"작업

고객과의 협력은"온라인"은 실제로 은행에서 유지 관리합니까? 일부 출처는 수십 명의 DeltaCredit 전문가가 인터넷을 통해 서비스 소비자와 의사 소통하는 데 종사하고 있음을 나타냅니다. 주요 업무량은 은행의 마케팅 부서뿐만 아니라 고객 요청 처리의 기술적 상태를 담당하는 구조로 수행됩니다. 은행 서비스의 소비자가 온라인 채널을 통해 활발하게 변화하고있는 정도와 문제 해결의 질은 관련 업무 영역 내의 은행 직원의 성과 지표에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다.

"DeltaCredit"- 고객의 리뷰,인터넷을 통해 수신 된 정보를 관련 부서의 유능한 직원에게 보냈습니다. 특정 대상은 요청 엔터티에 의해 결정됩니다. 예를 들어, 마케팅 부서의 평범한 직원이 고객의 질문에 대답 할 수 있습니다. 전문가가 의심이 들면 요청을 감독자에게 재전송합니다. 은행의 다른 부서의 참여가 필요할 경우 질문을 받게됩니다. 유능한 응답이 준비되면 DeltaCredit의 의견이 온라인 커뮤니티에 게시됩니다.

물론, 더 많은 "표준화 된"델타 신용 은행 (Delta Credit Bank) : 고객의 "개인 계정"을 제공하는 시장 자원. 그것에서, 차용인은 사용 된 제품에 대한 상세한 정보를 받고, 은행의 고객 지원 서비스에 문의하고, 특정 거래와 지불을 할 수 있습니다. DeltaCredit Bank와이 금융 기관 서비스 소비자의 개인 계정에서 제공하는 도구를 평가 한 많은 전문가에 따르면 매우 편리하고 유용한 도구입니다.

고객 리뷰 : 통계

상호 작용의 실제 결과는 무엇입니까?인터넷을 통해 고객과 거래합니까? 여러 출처에서 발표 된 그림을 인용하는 것이 가능합니다. 예를 들어 2014 년 2 월에서 8 월 사이에 "DeltaCredit"은행의 "가상"커뮤니티에서 고객이 시작한 700 가지 이상의 고유 주제가 만들어졌습니다. 1,000 가지가 넘는 코멘트가 기록되었습니다. 같은 기간 동안 4 만 3 천 명이 넘는 순 사용자가 커뮤니티를 방문했습니다. 포털의 조회수는 329,000을 초과했으며 커뮤니티 인터페이스에는 리소스 사용의 편의성을 높이는 옵션이 포함되어 있습니다. 특히, 고객이 리뷰 또는 요청을 작성하기 시작하는 순간에, 현재 지식베이스 내의 검색 시스템으로부터의 정보에 기초하여 단어의 자동 대체가 수행된다. 이 때문에 은행에 요청을하는 사람은 문제의 본질을 가장 정확하게 표현할 가능성이 높으며 많은 경우 자신의 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. 예를 들어 DeltaCredit Bank의 소재지, 모스크바 또는 상트 페테르부르크의 재무 구조에 관심이있는 경우 기존 데이터베이스에 필요한 정보를 찾을 수있는 모든 기회가 있습니다.

숫자로 발표 된 통계소식통에 따르면 약 70 %의 은행 고객이 고객 지원팀에 연락하지 않고 발생한 문제를 해결하고 있습니다. 즉, 그들은 이미 형성된 데이터베이스에서 필요한 답을 찾는다.

시스템의 또 다른 흥미로운 특징가상 피드백 "DeltaCredit"- 은행 고객 간의 의사 소통을위한 다양한 기회를 제공합니다 (신용 금융 기관의 직원이 아닌). 여러 출처에서 언급했듯이 은행 서비스 소비자가 남긴 요청의 약 12 ​​%는 다른 고객의 의견으로 인해 "닫힙니다".

차용자 평가 메커니즘

우리가 말했듯이,Bank DeltaCredit은 모기지 전문 회사입니다. 이러한 활동 양식에는 고객과의 장기적인 상호 작용이 포함되므로 지불 능력을 평가하는 기준이 균형을 이루어야합니다. 즉, 은행은 한편으로는 모호한 수입원을 지닌 채무자에게 대출을 발행하는 것을 허용해서는 안되며, 엄격한 재정 규율을 위해 준비가되어 있지 않아야합니다. 반면에, 엄격한 기준은 잠재적 인 고객이 신용 및 금융 기관과 함께 일하는 것을 꺼려하지 않아야합니다.

DeltaCredit Bank, 아래에서이 작업방향, 차용인 평가의 자체 시스템을 적극적으로 개선하고 있습니다. 최근에는 프로세스 자동화에 중점을두고 있습니다. 대출에 대한 최종 결정은 여전히 ​​사람이 취하지 만, 다각적 인 보고서가 그의 처분에 배치되며,이 보고서에는 모기지 신청서를 제출 한 고객의 지급 능력 분석이 충분히 자세히 제시됩니다. 이러한 솔루션 중 하나는 잘 알려진 Microsoft 브랜드의 은행에 제공되는 CRM 모듈과 분석 시스템, DeltaCredit의 자체 데이터베이스 및 파트너 조직이 제공하는 데이터베이스의 상호 통합으로 인해 생성되는 제품과 관련됩니다.

의사 결정 프로세스 자동화응용 프로그램을 사용하면 은행의 신용 부서 직원의 전반적인 성과를 높이고 해당 거래 비용을 줄이며 설문 결과를 오래 기다릴 필요가없는 고객 자신의 안락함을 향상시킬 수 있습니다. 일부 차용인 등급 시스템의 자료는 DeltaCredit Bank의 파트너가 사용할 수도 있습니다. 클라이언트의 응용 프로그램은 자동화 된 알고리즘을 사용하여 분석 할 수도 있습니다.

자동화 된 시스템의 작업

일반적으로 관련 구조IT 제품은 차용자에 대한 직접적인 정보와 그것에 관한 간접적 인 정보의 두 가지 방법으로 분석합니다. 예를 들어, 첫 번째 옵션의 틀에서 시민의 신용 기록은 적절한 국 또는 다른 관련 데이터베이스에 대한 자동화 된 프로그램 호출을 통해 조사 될 수 있습니다. 이러한 종류의 요청은 원칙적으로 CRM 시스템에서 수행됩니다 (제품의 별도 기능 부분으로). 차용인에 관한 간접적 인 정보는 러시아 은행의 인수에서 상당히 새로운 추세입니다. 이 경우 관련된 정보원 중에는 통신 서비스에 대한 지불 통계, 벌금 체납, 소셜 네트워크 정보, 지리적 위치 정보 등이 있습니다. 이 모든 옵션 "DeltaCredit"은 자동 시스템에서 차용자의 지불 능력을 평가하는 데 사용할 수 있습니다.