프로세스 접근법

가장 오래된 관리의 존재에기원전 3 천년부터 시작된 점토판이지만, 과학적 규율과 직업의 출현은 새로운 아이디어에 묶여있다. 19 세기 중반에 조직의 체계화 된 관리에 대한 필요성을 반영한 생각의 형성이 기인되어야합니다. 특별한 연구 덕분에 비즈니스 나 조직의 관리에 새로운 접근 방식이 개발되었습니다. 여기에는 여러 학교의 배정, 프로세스 접근 방식, 시스템 접근 방식, 상황 별 접근 방식이 포함됩니다. 프로세스 접근법은 상호 관련된 경영 의사 결정과 기능의 연속성을 기반으로 한 관리입니다. 의사 결정은 물론 의사 소통을위한 의사 소통을 계획, 조직, 동기 부여, 제어 및 작성하는 것으로 구성됩니다.

바로 "프로세스"라는 용어는 GOST R ISO9000 (2008 년 개정). 3.4.1 절은 입력을 산출물로 변환하는 여러 유형의 활동 (반드시 서로 상호 작용하거나 상호 연관 됨)의 집합으로 이해되어야한다고 명시하고있다. GOST R ISO 9001 (버전 2008)은 품질 관리 프로세스 접근 방식을 목표로합니다. 모든 활동 또는 이들의 조합에 대해 PDCA주기 (계획 - 사례 - 통제 - 행동)를 적용 할 수 있습니다. 결과적으로 조직은 목표 (목표 개발 포함)를 계획하고 구현 한 다음 목적 및 정책에 따라 제품 및 프로세스를 지속적으로 측정하면서 시스템 성능을 지속적으로 향상시키는 조치를 취해야합니다.

이 방법의 장점은특정 서비스에 의해 수행되는 개별 기능의 인터페이스에서 관리의 연속성. 품질 경영 시스템의 틀 내에서 프로세스 접근법은 몇 가지 점의 중요성을 확인하고 강조합니다. QMS 요구 사항에 대한 이해와 성취가 있어야합니다. 프로세스는 추가 된 가치 시점부터 검토되어야합니다. 또한 결과의 (계획된 작업과 관련하여) 결과와 시스템의 효과를 평가할 필요가 있습니다. 신뢰할 수있는 측정 만이 개선 된 객관적인 그림을 보여줄 수 있습니다.

프로세스 접근 방식은 관리 전략입니다. 이 개념의 사용은 조직에서 상호 작용하고 상호 관련되는 활동의 관리가 있다는 것을 의미합니다. 즉, 일부 프로세스의 투입물은 다른 프로세스의 산출물입니다.

프로세스 접근 방식은 현재GOST R ISO 9001의 핵심 요구 사항 인 경우 품질 시스템을 구성하는 주요 프로세스를 결정할 수 있습니다. 이 목록은 포함될 수 있습니다 (조직의 특성에 따라 확장 될 수 있고 프로세스가 확대되거나 조각화 될 수 있음).

품질 관리 프로세스;
자원 관리 프로세스;
인사 관리 (훈련 포함);
제품을 구매하는 과정;
설계 및 개발 과정;
생산 관리 프로세스
서비스를 제공하는 과정;
제품 관리 프로세스 (부적합 제품 포함);
고객 관계 관리 (기술 서비스 포함);
모니터링 및 측정을위한 장비 및 장비의 제어.

프로세스 접근 방식은 명확한 정의를 가정합니다.프로세스, 그들의 상호 작용 및 상호 관계 (입력 및 출력)뿐만 아니라 결과를 측정하는 방법. 일반적으로 이러한 모든 요구 사항은 각 조직의 품질 시스템 문서에 명시되어 있으며 다이어그램에 그려져 있습니다. 품질 시스템의 문서는 조직의 장이 승인합니다. GOST R 4.2.1 절은 품질 시스템 내에서 프로세스의 상호 작용이 어떻게 발생 하는지를 기술 할 필요가있는 품질 매뉴얼의 개발을 요구한다. 또한 품질 경영 시스템의 범위를 정의하고 그 축소를 설명하고 QMS 절차를 문서화하거나 규제 문서에 대한 참고 사항을 식별 할 필요가 있습니다.