고객의 요구 파악 - 마케팅 담당자의 작업
마케팅 담당자의 주된 업무는고객의 요구. 잘못된 전략 및 광고 캠페인 올바르게 식별 소비자의 욕구에 의해 선택한 경우, 회사는 손실을 예상하고, 최악의 경우, 파산.
필요는 조건부로 일반 및개인. 개별적인 필요 사항은 특정 사안에서 음식에있을 수 있습니다. 그리고 일반 - 거주 조건, 집안의 편안함, 좋아하는 일, 재정적 위치.
어떤 회사에서 생산 된 제품도욕망과 사람들의 욕구 충족. 고객이 만족할 수 있도록 제품이 제작되었다고 말할 수 있습니다. 회사를 대표하는 관리자와의 개인적인 대화에서 고객 요구가 어떻게 식별되는지 고려하십시오.
이 전문가는 항상 정확해야합니다.공손 하 고 웃 고. 대화의 시작 부분에 판매자가 몇 가지 칭찬을하거나 날씨에 관한 일반적인 질문에 대해 대화를하는 것이 바람직합니다. 대화의 이러한 비 종교적 (비 시작) 시작은 필요한 분위기를 조성하여 친숙한 메모를 소개합니다. 대화의이 단계에서는 클라이언트의 요구를 정확하게 파악하기 위해 "토양"을 준비합니다.
유럽에서는 고객과 고객 사이의 자유로운 대화가직원 - 상식적인 사업. 우리와 같은 대화 스타일은 비즈니스 대화 문화에만 들어갑니다. 불행히도 서비스 직원을 소홀히 다루는 구매자가 있습니다. 갈등 상황에서 관리자의 임무는 대화를 긍정적 인 채널로 변환하는 것입니다.
필요성을 정확하게 파악하기 위해고객에게 "아니오"또는 "예"라고 대답 할 수없는 질문을 배치해야합니다. 클라이언트가 무엇을 논박 할 수 있는지 말할 필요는 없습니다. 단어 "아니오"는 항상 사람의 잠재 의식에 부정적인 영향을 미친다는 것을 기억하십시오. 구매자가 자신이 원하는 것을 모르는 경우, 그 사람과 이야기하려고 시도하고, 사람이 가게에 갔을 때의 기분, 선호도, 분위기에 대해 물어볼 필요가 있습니다. 더 자세하게 말해서 신제품에 대해, 이들 또는 다른 제품의 이점에 대해 이야기하십시오. 클라이언트를 미소 짓고 건설적인 대화를 시작하려면 심리적 트릭을 사용해야합니다.
가게에 온 사람은그것의 관리자가 소비자의 요구를 만족시키는 문제에 유능하고 유능하다는 것을 이해한다는 인상을 주어야한다. 그들이 일하는 회사에 유리한 인상을주고 자하는 판매자는 따뜻하고 편안한 분위기를 조성합니다. 자기 확신하는 사람 만이 자신감을 고취하고 고객의 요구를 정확히 파악할 수 있습니다.
스태프를 훈련시키기 위해서, 누가 쉽게고객과 의사 소통을하는 경우, 매주 교육을 실시 할 필요가 있습니다. 직원과의 관리자와 관리자와의 대화는 거친 형식으로 허용되지 않습니다. 어려운 비판은 팀의 기후를 악화시킵니다.
고객의 요구를보다 정확히 파악하려면 마케팅 조사를 수행해야합니다.
